Customer Match : valider une audience client
Customer Match : vérifiez l'origine directe des contacts, la portée des choix et les exclusions avant de charger une audience Google Ads.
Une liste de clients fidèles paraît être une audience idéale. Avant de la charger dans Customer Match, vérifiez pourquoi vous détenez les coordonnées et ce qui permet leur transmission publicitaire. L’éligibilité technique du compte ne répond pas à cette question.
Vérifier l’origine de la liste
La politique officielle Customer Match réserve les données chargées au contexte de collecte directe prévu par ses règles. Un fichier acheté ou extrait d’un annuaire ne devient pas admissible parce qu’il a été importé dans votre CRM.
Préparez une preuve de provenance par source : boutique, site, programme client ou autre collecte directe concernée. La fiche d’enrichissement CRM aide à repérer les champs qui viennent en réalité d’un tiers.
Séparer abonnement et audience publicitaire
| Justification disponible | Question restante |
|---|---|
| Commande passée | Quel fondement permet le rapprochement publicitaire ? |
| Newsletter acceptée | Le choix couvre-t-il aussi le partage publicitaire envisagé ? |
| Politique de confidentialité affichée | L’information était-elle accessible et suffisamment précise ? |
| Consentement publicitaire documenté | Quels acteurs, données et usages couvre-t-il ? |
| Ancienne audience active | Les retraits et changements sont-ils répercutés ? |
Les engagements de la politique européenne Google portent notamment sur le consentement à la collecte, au partage et à l’usage pour la personnalisation des annonces. L’Art. 6(1) et, pour le consentement, l’Art. 7(1)-(3) du RGPD restent à examiner.
Préparer un fichier limité et une règle de sortie
Ne transmettez que les identifiants nécessaires et admis par la méthode d’import actuelle. Les modalités techniques évoluent : vérifiez la documentation avant un nouveau raccordement. Le hachage ne remplace ni l’information ni le respect des choix.
Excluez les données et catégories interdites par la plateforme et celles dont la transmission n’est pas justifiée. Fixez la fréquence de mise à jour et le traitement des suppressions, sans confondre durée technique d’appartenance et durée de conservation licite.
Valider le dossier d’audience
Le dossier doit nommer le responsable, la source, l’objectif, les critères d’inclusion et les exclusions. Un contrôle de preuve du consentement doit permettre de remonter à un contact concret lorsque ce fondement est requis.
Prévoyez dès l’import le retrait des audiences publicitaires. Sans cette sortie, la liste peut être réalimentée par une synchronisation automatique après une suppression manuelle.
Ce qu’il faut retenir
- Vérifiez l’origine directe et les règles propres à Customer Match.
- Ne confondez pas newsletter et partage pour personnalisation publicitaire.
- Définissez la sortie des contacts avant le premier chargement.
FAQ
Une adresse hachée est-elle hors du RGPD ?
Non lorsque le rapprochement permet encore de relier l’information à une personne. Le hachage est une protection technique, pas une garantie d’anonymat.
La plateforme accepte le fichier : est-il conforme ?
L’acceptation technique ne vérifie pas nécessairement la portée de vos preuves, l’information donnée ni les droits exercés.
Recevez nos analyses pratiques sur la conformité : inscrivez-vous à la newsletter.
Thiébaut Devergranne est docteur en droit et fondateur de donneespersonnelles.fr. Il travaille depuis plus de vingt ans sur le droit des technologies et la protection des données personnelles.