Revendeur B2B : transmettre un prospect qualifié
Prospect B2B transmis à un revendeur : qualifiez la demande, limitez les données envoyées et séparez la réponse attendue des campagnes ultérieures.
Un prospect demande un devis et le fabricant oriente sa demande vers un revendeur local. Le transfert peut répondre au besoin exprimé, mais n’autorise pas automatiquement le réseau à ajouter la personne à toutes ses campagnes. Définissez ce que le prospect a demandé et qui doit y répondre.
Choisir le bon parcours
| Demande initiale | Parcours à prévoir |
|---|---|
| Coordonnées d’un revendeur | Fournir ces coordonnées sans transmettre nécessairement celles du prospect |
| Mise en relation explicite | Transmettre les éléments utiles au partenaire annoncé |
| Devis national réparti localement | Expliquer le circuit et les destinataires pertinents |
| Offres futures du réseau | Analyser séparément le fondement et les règles du canal |
Un transfert ne doit pas devenir invisible parce que les sociétés utilisent la même marque. Le guide du partage de prospects en franchise traite les distinctions entre organismes du réseau.
Documenter le fondement et l’information
L’Art. 6(1) du RGPD exige un fondement adapté. Une demande de mise en relation peut contribuer à cette analyse, sans justifier toute réutilisation. Décrivez l’objet, l’entreprise destinataire et les données transmises.
Le revendeur examine également ses obligations d’information, notamment l’Art. 14 lorsque les données lui viennent d’un tiers : texte RGPD. Évitez les formulations générales qui laisseraient la personne ignorer qui la contacte et pourquoi.
Limiter le dossier transmis
Le revendeur a besoin du projet, de la zone et d’un moyen de réponse approprié. Il n’a pas nécessairement besoin du score commercial, du détail des pages visitées ou des notes personnelles du fabricant. Le statut de la demande et les restrictions pertinentes doivent accompagner le transfert.
Prévoyez un retour limité : pris en charge, devis envoyé, demande close. Le fabricant n’a pas nécessairement besoin du texte intégral de tous les échanges ultérieurs.
Séparer réponse et prospection autonome
La CNIL sur la prospection électronique distingue les conditions applicables selon le public et le contexte professionnel. Le simple marquage « B2B » ne dispense pas d’information ni du respect de l’opposition.
Une fois le devis traité, le revendeur doit décider séparément des communications futures. Le guide des relances de devis aide à qualifier le contenu ; la liste d’opposition doit empêcher les campagnes contraires à un refus exprimé.
Ce qu’il faut retenir
- Distinguez demande de coordonnées et transmission du prospect.
- Annoncez le destinataire et limitez le dossier utile.
- Traitez les campagnes ultérieures comme un usage distinct.
FAQ
Le fabricant doit-il envoyer tous les prospects à tous les revendeurs ?
Seulement si ce périmètre est nécessaire, licite et transparent, ce qui doit être démontré. Une orientation ciblée est souvent suffisante.
Une marque commune suffit-elle pour partager librement le fichier ?
Non. Identifiez les personnes morales et leurs rôles réels ; l’identité visuelle ne remplace pas cette analyse.
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Thiébaut Devergranne est docteur en droit et fondateur de donneespersonnelles.fr. Il travaille depuis plus de vingt ans sur le droit des technologies et la protection des données personnelles.